訂單與購物流程
如何在官網購買商品？
進入官網後，選擇您喜愛的商品並加入購物車，按照提示完成結帳即可。
愛貓一生秉持「工廠直送到您家」的品牌價值，省去中間商分潤，讓您以更實惠的價格購得高品質商品！
如何修改或取消訂單？
商品未出貨前，請隨時聯繫客服，我們將全力協助修改或取消訂單。
若已出貨，我們也會盡可能提供後續支持，讓您購物安心無憂。
如果訂單資訊輸入錯誤（如地址填寫錯誤），該如何處理？
如發現地址或聯絡方式有誤，請立即聯繫客服協助修改。
若商品已出貨，我們會協助與物流協調，但可能產生額外費用，敬請見諒！
如何查詢訂單狀態？
登入會員後，可在「我的訂單」頁面查詢處理進度，或透過 LINE@ 客服查詢。
付款與發票
支援哪些付款方式？
目前提供信用卡、Apple Pay 與 LINE Pay 付款，讓您無論購買豆腐砂、礦砂或其他商品，都能快速完成訂購。
是否安全支付？
我們使用 SSL 與 PCI-DSS 3.1 安全協議加密，確保您的付款資訊安全。
如何開立發票？
我們提供電子發票，訂單完成後的 7 天將發送至您的 Email。若需報帳，請在訂購時填寫公司統一編號以開立公司發票。
若訂單取消或退貨，款項多久會退回？是否會以原付款方式退款？
款項會於確認退貨後的 14 個工作日內退回，並以原付款方式退款。
配送與物流
愛貓一生是否全台配送？
是的，全台灣本島、包含離島配送
離島地區無法配送區域：澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 。
請問多少錢免運呢？
愛貓一生商品全館免運，除外島地區需酌收 $150 運費。
運費金額如何計算？
單筆訂單滿 1,500 元免運，未滿則固定收取 100 元運費。
離島地區運費金額如何計算？
離島地區需酌收 $150 運費。
下單後多久會到貨？
愛貓一生攜手黑貓宅急便服務，只要在當日 11:00 前完成下單（國定假日及週日順延），我們將於當日 17:00 出貨，最快隔日即可送達（除偏遠、離島地區）。
*實際配送狀況依黑貓宅急便公告為準
請問到貨時間？
您的訂單到貨時間會因地區而有所不同，一般情況下可在出貨後的物流追蹤頁面查詢精確的到貨時間。
配送時間可以指定嗎？週末可以配送嗎？
我們目前無法指定配送時間，但可在備註欄中說明您的需求，我們將盡力協助標註。週六配送依物流司機排程進行，週日及國定假日不配送。
配送進度如何追蹤？
商品出貨後，我們會提供物流追蹤號碼，您可隨時登入會員中心或至物流平台查詢配送進度，確保您的訂單狀態一目了然。
退換貨與售後服務
如何申請退換貨？
商品在收到後 7 天內可申請退換貨，需保持完整包裝且未使用，讓您購物安心無憂。
退換貨運費誰負擔？
因商品瑕疵或配送錯誤退換貨，運費由我們承擔；其他情況則由顧客負擔。
配件有瑕疵怎麼辦？
若配件有瑕疵或損壞，請於收到商品後 7 天內聯繫客服，我們將協助安排替換或修復，確保您的使用體驗。
什麼情況無法退換貨？
已拆封、使用過或超過保質期限的商品恕不接受退換貨，感謝您的理解與支持！
收到損壞商品怎麼辦？
若商品在配送過程中受損，請立即拍照並聯繫客服，我們會快速協助處理，讓您無需為此煩惱。
會員與優惠
什麼是紅利商城？
愛貓一生為推廣愛貓文化，將邀請愛貓一族們發揮文創創造力，一起共創愛貓宇宙！
如何申辦會員成為愛貓一族？
您可以按右上角註冊，加入愛貓一生會員後即成為愛貓一族。
如何獲得愛貓Coins？
方法一：完成註冊即可獲得愛貓Coins $66 枚。
方法二：使用 QR Code 邀請新愛貓一族，對方完成有效訂單後，您也可獲得愛貓Coins $66 枚。
方法三：消費即贈愛貓Coins（即將上線，敬請期待）。
方法四：綁定您的愛貓一族夥伴，夥伴的每一次消費，您都可獲得愛貓Coins 作為回饋（即將上線，敬請期待）。
如何兌換愛貓Coins？
您可於「紅利商城」內使用愛貓Coins，紅利商城即將上線，敬請期待！