常見問題
ＦＡＱ beta 1.0
購物說明
請問多少錢免運呢？
購買商品滿1500元即達免運標準，未滿1500元需收運費100元。
★ 首次購買「嚐鮮組合」可享有第一次消費免運！（僅可適用一次）
請問可以使用貨到付款嗎？
目前暫無開啟貨到付款功能，本站僅提供信用卡付款。
使用信用卡SSL 與 PCI-DSS 3.1 最高安全協定付款系統；交易全程使用安全加密，信用卡資料可以儲存於帳戶中，隨時可在帳戶資料編輯與刪除，可以安心地使用並管理！信用卡支援Visa、MasterCard 或 JCB。
【網路交易注意事項】
本公司不會主動致電要求至提款機操作任何功能，請小心勿上當。若遇不知名電話，請立即撥打165防詐騙專線或小怪專線查證。
請問發票有哪些開立方式？
捐贈發票：自行填寫捐贈碼，即可捐出。
個人電子發票：將統一由 綠界 電子發票平台直接開立電子發票至您的信箱。
營業用電子發票：需報帳的公司行號，並且輸入統一編號。
我該如何獲得愛貓禮盒首購優惠？
成為愛貓一生會員立即獲得體驗券乙張，可至網站右下「貓掌會員專區」查詢。
＊活動將不定期有所調整，愛貓一生保留最終解釋權。
請問『訂月制』組合中還可以加購主食嗎？
可以，最多以濕食3盒（15杯）計算，乾食兩包（1公斤）計算。
請問退換貨需注意什麼？
我該如何退/換貨
若有缺件或包裝不完整或缺件，愛貓一生有權不予退貨
若因商品錯誤寄送或是寄送過程中產生瑕疵，我們將提供您退換貨的服務：
寄送過程中產生瑕疵 (破損/裂開/錯誤寄送)：
- 宅配☞ 請立即退回宅配公司
- 超商取貨☞ 拍照後主動透過 Line@ 與客服聯繫 。
請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼/退換貨之編號，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您退/換新品。
提醒 ：欲退/換貨 之商品，須保持寄達時商品原貌，予以妥善包裝後以指定方式寄回我們客服人員指定的收件地點。若退換貨原因可歸咎於本公司，運費將由本公司負擔。
若7日內無立即反應，恕不接受退換。
七日內鑑賞期退換貨
享有商品鑑賞期七日，在您收到商品當日起，七日內要求退換貨，請先透過 Line@ 與客服聯繫
- 為保障雙方權益退換貨前請主動拍照，並透過 Line@ 與客服聯繫 。
- 註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼/退換貨之編號，我們將儘速與您聯繫。
若7日內無立即反應，恕不接受退換。
提醒您：
- 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，仍將於退貨退款時加計原訂單之運費
- 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，請您將滿額贈品一併退回。
- 每張訂單僅提供乙次退/換貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。
- 為避免雙方權益受損，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
附註條款：
- 若商品已經拆封，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
- 若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
- 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期)，收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算起。
- 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者恕不接受退換貨服務，請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 箱購商品因為整箱為一單位，拆封後不接受退貨 。
訂單問題
如何取得訂單狀態？
至會員專區的「我的訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。在LINE＠ 中也可查詢。
如何取消及修改訂單？
取消訂單及修改訂單：請洽LINE@客服。
如多次重複惡意取消訂單，本網可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
請問運費金額怎麼算？
台灣本島：凡購買『訂月制』組合即享有免運。非『訂月制』組合商品：滿$1,400享免運。
未達免運門檻
宅配：本島$120
超取：本島$80
請問有哪些配送方式？
宅配到府：宅配公司
超商取貨：洽談中
（公司交易使用信用卡付款，皆無貨到付款功能。）
超商取貨有哪些情境？
1. 包裹材積必須符合單邊長度≦ 45公分。
2. 長寬高三邊總和≦ 90公分。
3. 包裹重量< 5公斤
符合以上條件才能使用超商取貨，如不符規定客服將電話與您聯繫，改為宅配物流。
- 愛貓一生目前僅提供【先付款後取貨】的服務－超取配送需約3~5工作天，若為急件請改選宅配物流。
- 包裹送達後，會發送簡訊通知，請依指定到貨門市取件。
- 為確保取件人權益，請務必輸入真實取件人姓名，並攜帶身份證件前往取件。
- 包裹送達取件門市5日內無領取，將被退回原寄件處。
忘記到超商領取包裹該怎麼處理？
先請直接與 LINE@客服 聯繫。
- 其他注意須知－如需指定到貨日，請於訂單上備註（但無法指定到貨時間點 EX：上午10點、下午2點）
- 實際配送狀況依配送人員的路線安排為準。
- 物流業者18點後不進行配送，請勿指定晚上時間到貨。
- 連續假期或國定假日，請提早下單，避免物流塞車延誤配送。
下單後多久會到貨？
以物流時間計算，大約五個工作日即可到貨。每週一至每週五出貨，周末及國定連假停止出貨。
- 缺貨商品：將視調貨情況，由客服人員電話通知。
- 如遇電商重要檔期EX：99購物節、雙11...等，將不適用於上述出貨規則。
為什麼沒取消訂單，卻收到取消訂單通知？
- 若您使用信用卡付款失敗，並未在10分鐘內重新付款，系統將自動取消訂單，請您再重新下單。
- 若您使用其他繳費方式在系統規定之繳費期限內尚未付款，系統會於最後繳費日隔日，自動取消失敗訂單，請您再重新下單。
運送問題
請問到貨時間？
以物流時間計算，大約五個工作日即可到貨。每週一至每週五出貨，周末及國定連假停止出貨。
但是有幾種例外狀況：
1.訂單出貨日遇到週末或國定假日，物流業者休息，愛貓一生將無法出貨。
2.商品為預購、缺貨商品，將等到商品到達後配送，依照每種商品預購時間不一。
3.如遇到連續假日，視物流業者運作情況調整出貨時間。
4.員工旅遊期間，出貨日將會往後調整，網站將會公告相關資訊。
5.重大活動日，因為訂單暴增，我們將會儘可能的消化訂單，快速出貨。
配送時間可以指定嗎？週末可以配送嗎?
目前台灣所有物流業皆不提供夜間配送，週六為輪班司機送達，不能保證商品可配送完畢，而周日一律為休假日無法配送。
請問可以協助搬上樓嗎?
這部分台灣所有的物流業者一律尊重各地司機不同的做法，如果有需要請留言備註，我們將備註上運單！中華郵政明文規定不協助搬運上樓的服務，請您諒解！
會員優惠制度
會員條件與福利
會員條件：完成會員註冊即可。
會員福利：凡是加入會員，即可獲得66點愛貓Coins，並享有一次免運嚐鮮組合卷。
（待正式版官網公告）
愛貓Coins如何獲得？
凡是購買『訂月制』商品，即可獲得愛貓Coins。非『訂月制』商品，將不會發放。
會依照會員等級的不同，有相對應的愛貓Coins回饋。
（待正式版官網公告）
愛貓Coins的使用方式？
當次消費不限金額，即可兌換『愛貓好物』的商品，不限數量換完為止。
於購物車結帳時，系統會提醒您當次訂單是否使用愛貓Coins，若您無愛貓Coins或未達使用門檻則不會出現提示 。
（待正式版官網公告）
愛貓Coins的使用期限
若一年內有消費，愛貓Coins會自動延展；如一年內無消費，愛貓Coins逾期視為棄權將會失效，恕不補發，愛貓一生不再另行通知。
（待正式版官網公告）
愛貓Coins何時入帳？
將於商品寄出７天鑑賞期後，由系統自動歸戶於您的帳戶，如有需要提前入帳使用，請聯繫 LINE@客服 處理。
（待正式版官網公告）
如何查詢累積愛貓Coins？
點擊右下方圓圈「貓掌圖示」即可查詢您的愛貓Coins。
（待正式版官網公告）
取消訂單或退貨後，愛貓Coins會歸還嗎？
如已成功取消訂單或完成退貨退款，系統會自動退回愛貓Coins至您的帳戶中。
（待正式版官網公告）
愛貓Coins可以轉讓給其他親友嗎？
不行，僅可提供給該帳號的會員做使用。
有一個以上不同帳號，請問愛貓Coins可以合併嗎？
會員訂購續訂辦法？
當您的訂單完成後，約三到四個工作日到貨，到貨後第15天將以電子郵件及官方line送出「續訂意願」提醒。如未回覆是否續訂意願，為確保下個月飼料如期到貨，讓您的貓咪安心享用，將會在到貨後20天後做最後「續訂意願」提醒。
（待正式版官網公告）
請問該如何續訂？
到貨後15天會發送「續訂訂月」通知，如您有意願，點擊續約按鍵，即下單完畢，我們將為您排程出貨。
（待正式版官網公告）
如何取消下次訂月服務？
如未回覆「續訂意願」，我們將保留您的會員資格，請您直接重新下單。
（待正式版官網公告）
錯過「續訂意願」通知怎麼辦？
愛貓ㄧ生將在發貨後15天後通知您，也會不定期提醒您的貓糧狀態。
（待正式版官網公告）
產品問題
愛貓一生濕食產品的保存期限為何？
所有的杯裝食品請參考杯身的保存期限。如製造日起365天內皆未開封的愛貓杯應予以丟棄。
我該如何保存濕食杯呢？
未開封之商品請存放於陰涼處，避免陽光直曬。
開封後請於3小時內食用完畢。開封後未餵食之商品請立即置於冰箱保存，且不超過三天。（建議使用保鮮膜或覆蓋保存）超過此期限的貓用食品皆應丟棄。
愛貓一生乾食產品的保存期限為何？
詳見包裝有效日期。
我該如何保存乾食呢？
未開封之商品請存放於陰涼處，避免陽光直曬。
愛貓一生產品食用方法
本產品符合AAFCO 主食營養規範，開封後即可食用。