訂單與購物流程
如何在官網購買商品?
進入官網後,選擇您喜愛的商品並加入購物車,按照提示完成結帳即可。
愛貓一生秉持「工廠直送到您家」的品牌價值,省去中間商分潤,讓您以更實惠的價格購得高品質商品!
如何修改或取消訂單?
商品未出貨前,請隨時聯繫客服,我們將全力協助修改或取消訂單。
若已出貨,我們也會盡可能提供後續支持,讓您購物安心無憂。
如果訂單資訊輸入錯誤(如地址填寫錯誤),該如何處理?
如發現地址或聯絡方式有誤,請立即聯繫客服協助修改。
若商品已出貨,我們會協助與物流協調,但可能產生額外費用,敬請見諒!
如何查詢訂單狀態?
登入會員後,可在「我的訂單」頁面查詢處理進度,或透過 LINE@ 客服查詢。
付款與發票
支援哪些付款方式?
我們支援信用卡(Visa、MasterCard、JCB)。
是否安全支付?
我們使用 SSL 與 PCI-DSS 3.1 安全協議加密,確保您的付款資訊安全。
如何開立發票?
我們提供電子發票,訂單完成後的 7 天內將發送至您的 Email。若需報帳,請在訂購時填寫公司統一編號以開立公司發票。
若訂單取消或退貨,款項多久會退回?是否會以原付款方式退款?
款項會於確認退貨後的 14 個工作日內退回,並以原付款方式退款。
配送與物流
愛貓一生是否全台配送?
是的,全台灣本島均配送,外島地區請聯繫客服確認運費細節。
請問多少錢免運呢?
開站限定優惠,購買愛貓一生貓砂(豆腐砂或礦砂)一箱即可免運!一般情況單筆訂單滿 NT$1,500 享免運服務,未滿則酌收 100 元運費。
運費金額如何計算?
- 單筆訂單滿 1,500 元免運,未滿則固定收取 100 元運費
下單後多久會到貨?
訂單確認後,商品會於 3-5 個工作天內送達,週日與國定假日不配送。
請問到貨時間?
您的訂單到貨時間會因地區而有所不同,一般情況下可在出貨後的物流追蹤頁面查詢精確的到貨時間。
配送時間可以指定嗎?週末可以配送嗎?
我們目前無法指定配送時間,但可在備註欄中說明您的需求,我們將盡力協助標註。週六配送依物流司機排程進行,週日及國定假日不配送。
配送進度如何追蹤?
商品出貨後,我們會提供物流追蹤號碼,您可隨時登入會員中心或至物流平台查詢配送進度,確保您的訂單狀態一目了然。
退換貨與售後服務
如何申請退換貨?
商品在收到後 7 天內可申請退換貨,需保持完整包裝且未使用,讓您購物安心無憂。
退換貨運費誰負擔?
因商品瑕疵或配送錯誤退換貨,運費由我們承擔;其他情況則由顧客負擔。
配件有瑕疵怎麼辦?
若配件有瑕疵或損壞,請於收到商品後 7 天內聯繫客服,我們將協助安排替換或修復,確保您的使用體驗。
什麼情況無法退換貨?
已拆封、使用過或超過保質期限的商品恕不接受退換貨,感謝您的理解與支持!
收到損壞商品怎麼辦?
若商品在配送過程中受損,請立即拍照並聯繫客服,我們會快速協助處理,讓您無需為此煩惱。
會員與優惠
什麼是紅利商城?
愛貓一生為推廣愛貓文化,將邀請愛貓一族們發揮文創創造力,一起共創愛貓宇宙!
如何申辦會員成為愛貓一族?
您可以按右上角註冊,加入愛貓一生會員後即成為愛貓一族。
如何獲得愛貓Coins?
方法一:完成註冊即可獲得愛貓Coins $66 枚。
方法二:使用 QR Code 邀請新愛貓一族,對方完成有效訂單後,您也可獲得愛貓Coins $66 枚。
方法三:消費即贈愛貓Coins(即將上線,敬請期待)。
方法四:綁定您的愛貓一族夥伴,夥伴的每一次消費,您都可獲得愛貓Coins 作為回饋(即將上線,敬請期待)。
如何兌換愛貓Coins?
您可於「紅利商城」內使用愛貓Coins,紅利商城即將上線,敬請期待!